遙控飛機愛好者借在線外貿直擊海外市場
“當愛好變成了事業(yè)，究竟是幸運還是不幸？”
“這取決于你有沒有為愛好插上翅膀的決心和能力。”Hobby-Wing掌門人聶勇如是說。
聶勇生于1979年，是個不折不扣的遙控飛機愛好者，同時也是電子商務創(chuàng)業(yè)者，而Hobby-Wing.com正是他和朋友們邊玩兒邊創(chuàng)辦起來的一家面向全球銷售遙控飛機的外貿網店。經過近7年的打拼，現(xiàn)在這個外貿網店不僅每年能夠創(chuàng)造900多萬人民幣的交易額，而且也成為了他們結交海外玩家朋友的平臺。聶勇表示，他對企業(yè)規(guī)模并沒有很大野心，最重要的是“實踐自己的想法”，“給自己創(chuàng)造樂趣也給世界各地的人創(chuàng)造樂趣”，而“跨境B2C電子商務正是最合適的商業(yè)模式”。
個性化定制成就小而美
別看已經創(chuàng)業(yè)7年，Hobby-Wing的核心團隊到今天也只有8個人，但每個人都稱得上各有所長獨當一面——從市場開發(fā)、產品定位、技術研發(fā)到網站建設、海外推廣、物流以及售前售后服務，堪稱精英團隊。
“我們的優(yōu)勢在于我們不是簡單地賣遙控模型，而更像是做一個專業(yè)的遙控模型俱樂部。”聶勇特別強調他們的技術創(chuàng)新型發(fā)展路線。不同于買回去就能玩的低價遙控玩具，Hobby-Wing的遙控飛機大多售價在幾百美元甚至上千美元，是為具有一定技術要求的玩家而設計。而在北美、澳洲、歐洲、日本等海外地區(qū)，相對成熟的遙控模型市場已經培育了眾多骨灰級玩家，他們愛好自己組裝，動輒投入幾百幾千美元不斷改善模型性能，對整機以及材料、引擎、電機、遙控器等組件的要求都很有特定的需求。面對發(fā)燒級玩家紛繁復雜的需求，Hobby-Wing堅持兩樣法寶——消費者“零距離”溝通和差異化定制。通過贊助海外遙控模型俱樂部的賽事活動和建立自己的玩家網絡社區(qū)，Hobby-Wing能夠第一手掌握消費者的需求和想法，并將這些想法付諸于產品的開發(fā)中，從而保證基本上每推出一款新品，都能在玩家群中獲得支持和歡迎。當遇到對產品有意見的買家時，他們則選擇“相信客人”，主動協(xié)商退換貨。
除此之外，Hobby-Wing常常根據(jù)客戶的差異化需求進行產品定制。“有些玩家追求的是模型產品外觀，有些看重性能上的穩(wěn)定性，有些追求強勁的動力，還有的要求模型飛機能夠完成各種特定動作?，F(xiàn)在市場競爭越來越激烈，我相信只有把握不同玩家的需求才能保持競爭力。”聶勇說。同時,Hobby-Wing也在不斷發(fā)現(xiàn)新的市場和商業(yè)機會，例如他們去年開始推出的拳頭產品——“航拍無人機”，就是專門針對有航拍需求的個人或者廣告公司等客戶的高端產品。
讓聶勇印象特別深刻的是一筆巴西買家的訂單，“他直接訂購了一個特別貴的模型飛機，付完款后才聯(lián)系我們，告訴我們有很多要求。”雖然這個買家的要求有點唐突，Hobby-Wing的客服人員還是積極和他溝通，把他的所有需求都了解清楚了，然后由技術人員進行組裝，并且拍了視頻將效果展示給買家，再根據(jù)反饋調整技術細節(jié)，直到買家滿意才寄出。聶勇笑著說：“喜歡自己組裝的客戶對于我們來說當然更輕松，不過能幫買家實現(xiàn)他們理想的效果，我們就很開心。”盡管定制類訂單執(zhí)行起來會要求團隊投入額外的精力，但卻可以幫助Hobby-Wing贏得細分市場，積累長期客戶。
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