張小玉:飛防植保中“用戶體驗(yàn)”

 隨著天氣溫度的降低，寒露無聲無息的來臨，萬物枯萎，動(dòng)物們儲(chǔ)備糧食準(zhǔn)備度過沒有生機(jī)的冬天，而飛防植保服務(wù)作業(yè)也接近尾聲，大家開始清洗和整理飛防植保器械休養(yǎng)生息，同時(shí)也在回憶今年的飛防作業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)飛防植保經(jīng)驗(yàn)和心得。在一年的植保飛防作業(yè)中，有太多的是是非非和酸甜苦辣，而我也時(shí)常反思飛防植保服務(wù)未來盈利點(diǎn)在哪里，也有不少同行通過微信溝通交流飛防植保服務(wù)心得，其中不可避免的要回答一個(gè)問題：你對飛防植保服務(wù)怎樣看？面對這個(gè)問題我真的沒有太多的回復(fù)，這個(gè)問題太深?yuàn)W以致沒有辦法用語言去表述，但一句話我每次都要重復(fù)一遍，“你現(xiàn)在可以思考一下：你在作業(yè)時(shí)需要向農(nóng)戶解釋什么？在今后的作業(yè)中怎樣用技術(shù)和服務(wù)區(qū)合理的解決這些問題，而不是乏味的解釋。”“你會(huì)不會(huì)參加會(huì)議？”這個(gè)問題也時(shí)常會(huì)遇到，我一般都傻笑的回答：“下地的泥腿子難登大雅之堂。”我很欣賞出師表中一句話：“臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。”我的老家正是諸葛之鄉(xiāng)南陽，對于孔明先生的仰慕不以言表。由于我經(jīng)常在地頭和農(nóng)戶溝通交流，農(nóng)戶對飛防植保的看法有一定的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，今天就飛防植保中“用戶體驗(yàn)”說說自己簡單的愚見。



 用戶體驗(yàn)這個(gè)詞源于互聯(lián)網(wǎng)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，這使得用戶體驗(yàn)（用戶的主觀感受、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等方面）在人機(jī)交互技術(shù)發(fā)展過程中受到了相當(dāng)?shù)闹匾?，其關(guān)注度與傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)（即效率，效益和基本主觀滿意度）不相上下，甚至比傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)的地位更重要。飛防植保服務(wù)對用戶的粘性較強(qiáng)的，農(nóng)戶一旦認(rèn)可服務(wù)的品質(zhì)，不會(huì)輕易去更換飛防植保服務(wù)商，從這方面來說飛防植保服務(wù)中“用戶體驗(yàn)”是相當(dāng)重要的，也是飛防植保無人機(jī)未來發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。每次回憶起飛防植保服務(wù)往事時(shí)，總會(huì)想起第一次作業(yè)時(shí)在路邊烤魚吃的情景，一堆雜木和雜草攏起來的火堆，火堆兩旁是兩塊青灰的石塊，石塊上面放著穿有四條開膛破肚小魚的長木棍，不知道烤了多長時(shí)間了，只記得當(dāng)時(shí)滿口腥味而嘴上還不時(shí)虛偽的夸自己烤得好吃，嘗試減緩這次飛防作業(yè)緊張的心情。這次飛防作業(yè)過程中，我們作業(yè)組沒聲無息默默的作業(yè)，旁邊的農(nóng)戶不停的抱怨，主要說植保機(jī)飛的太高、高度不恒定忽高忽低、邊界太多的面積沒有噴到、平移的距離太遠(yuǎn)；開始作業(yè)時(shí)農(nóng)戶在地頭自言自語的說幾句后，作業(yè)二十畝地后農(nóng)戶就帶情緒站在旁邊不停的表達(dá)自己的不滿，我們不得不停下手頭的活跟農(nóng)戶溝通，提出會(huì)重新橫掃、飛行高度是合理的等解決方案和建議。作業(yè)結(jié)束后農(nóng)戶付款時(shí)誠懇的說：“大家掙錢不容易都理解，整體上過的去，一些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)。”“整體過得去，一些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)”這是對我們飛防植保中肯的評價(jià)吧，在隨后的作業(yè)中自己的操作技能逐漸嫻熟，飛防植保作業(yè)質(zhì)量越來越好，但是這些細(xì)節(jié)始終縈繞在心頭，每次出現(xiàn)飛防植保作業(yè)中時(shí)，我都會(huì)無奈的解釋和逃避。雖然這些細(xì)節(jié)在作業(yè)中可以通過溝通解決，大體上過的去無傷大雅，但是始終影響農(nóng)戶的體驗(yàn)，飛防植保中的“用戶體驗(yàn)”是虛無縹緲無影無蹤，但時(shí)時(shí)刻刻無聲無息的影響著農(nóng)戶的感受，為了改善這些不好的細(xì)節(jié)我始終都在關(guān)注航空植保無人機(jī)的最新動(dòng)態(tài)，希望通過先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)去解決這些問題，使農(nóng)戶不用被動(dòng)無奈得去接受這些不佳的體驗(yàn)。



 在飛防植保作業(yè)中要配置農(nóng)藥，農(nóng)藥一般由農(nóng)戶提供的，配置時(shí)農(nóng)戶都要問植保機(jī)每畝的噴灑量，這個(gè)問題每次都讓我難以回答，因?yàn)樵谥脖Ｗ鳂I(yè)中農(nóng)藥的每畝噴灑量一般都不是準(zhǔn)確的值，一方面是植保機(jī)本身機(jī)械問題，采用十二伏隔膜泵沒有有效的方法去精確控制，另一方面是飛行參數(shù)受人為因素影響太多。我一般會(huì)根據(jù)植保作業(yè)經(jīng)驗(yàn)給農(nóng)戶一個(gè)大致的每畝噴灑量，最后會(huì)出現(xiàn)還沒有作業(yè)完畢就沒有藥劑或者作業(yè)結(jié)束后還剩余藥劑等現(xiàn)象，農(nóng)戶都會(huì)說沒事大體過得去就可以了。在農(nóng)作物的蟲害、真菌病害的防治中這個(gè)問題農(nóng)戶可以被動(dòng)的接受，但是在飛防植?；刈鳂I(yè)中，農(nóng)作物可不會(huì)答應(yīng)，它們會(huì)用自己的頑強(qiáng)的生命力會(huì)顯示自己的力量，比如水稻、小麥除草劑，棉花縮節(jié)胺、催熟劑、落葉劑，辣椒落葉劑。除草劑和棉花縮節(jié)胺飛防植保作業(yè)中對每畝噴藥量有嚴(yán)格的要求，漏噴和重噴在農(nóng)作物上表現(xiàn)很明顯，除草劑作業(yè)效果出現(xiàn)的問題草沒有明顯的殺死、農(nóng)作物死了，棉花縮節(jié)胺作業(yè)效果出現(xiàn)的問題棉花瘋狂生長、棉花掉花掉蕾等不好的現(xiàn)象，出現(xiàn)這樣的問題一般沒有太多的解決方案，要不就是賠大把大把的人民幣，或者直接消失和農(nóng)戶老死不相往來。