(原標題:無人機企業(yè)該如何避免像三星這般“藍瘦香菇”?)
據(jù)美國主流網(wǎng)絡(luò)媒體Business Insider報道,隨著Note7新替換手機再度批量發(fā)生電池燃燒的事件,本周二三星電子終于對外宣布,停止銷售和替換Note7故障手機,市面上所有的Note7手機,也將被召回,并將永久性停產(chǎn)這款產(chǎn)品,這是三星丑聞的再次升級。
美國最大電信運營商Verizon的高管表示,這輩子沒見過Note7這樣荒唐的手機召回事件。
據(jù)說,為了回收Note7這一特殊、危險的智能手機,三星電子已經(jīng)開始發(fā)放具有防火、防爆性能的特殊包裝盒。小編看到了媒體報道所上的圖片,只能表示已經(jīng)笑哭了,呵呵~
在小編看來,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題原本也不是完全不能理解,可是三星出臺的一系列解決方案,并沒有當初產(chǎn)品宣傳承諾的那樣“好看”,失了誠信對其可能會產(chǎn)生致命的影響,怪不得有業(yè)界人士預(yù)言,三星可能會走諾基亞的老路,從“街霸之機”的神壇跌落,自此之后一蹶不振。
這次三星的誠信公關(guān)危機處理的并不出色,也實在是難以收買人心,對于企業(yè)整體形象影響之惡劣,對其固定消費市場群體的沖擊難以估計,卻給競爭對手謀了福利,當然也同樣給很多企業(yè)敲響了企業(yè)誠信為本的警鐘,無人機行業(yè)的大佬們今后該如何避免類似的悲劇產(chǎn)生,小編特歸納了以下情況供您參考。
【光說不練假把式】
產(chǎn)品在推廣向市場之前會想方設(shè)法進行宣傳,比如在眾籌平臺發(fā)布新品,既獲得了資金又能做免費的宣傳??墒轻槍Ρ娀I,小編想說,請行業(yè)們的大佬謹言慎行,防止被消費者打上騙子的標簽!
有的企業(yè)初衷是好的,奈何實力跟不上,比如跳票的Zano。Zano無人機登上眾籌平臺Kickatarter,兩個月時間便得到了超過15000人的支持,籌集資金340萬美金,登頂Kickatarter第一名。Zano開發(fā)團隊Torquing表示首批無人機將會在2015年6月份開始發(fā)貨,但直到8月份首批用戶依然沒有收到貨。隨后,Torquing團隊CEO Reedam在“致用戶的公開信”中道歉表示,由于Zano整體機身太小,使得量產(chǎn)難度加大,最終導(dǎo)致發(fā)貨時間推遲。截至15年11月份,Zano只發(fā)出了600架,15000多訂單的大部分還沒交貨。公司網(wǎng)址已經(jīng)下線,官方Twitter也已經(jīng)停止更新。
最難堪的還是沒有形成一個讓大家都滿意的結(jié)果。不管發(fā)起企業(yè)還是消費者,雙方都是本著滿心期待的來對待眾籌的,可是盡管不存在惡意拖單或者故意降低產(chǎn)品質(zhì)量的行為,發(fā)起企業(yè)沒有做到當初豪言壯語的承諾不是法律意義上的騙子,但是在技術(shù)和誠信的角度考慮,也與騙子無異,又該如何能說企業(yè)具有誠信呢?
【后院起火惹爭議】
前陣子零度智控發(fā)布新品手持云臺,原本是件值得高興的好事,偏偏遇上訴訟官司,被其代理商龍脈無人機一紙訴狀告上法庭,指責其違約給龍脈無人機造成巨大損失。
目前該案件尚未開庭,雙方各執(zhí)一詞,小編不敢輕易站隊,但是也比較贊同下面的觀點。
據(jù)雷鋒網(wǎng)文章分析,由于零度智控從行業(yè)級應(yīng)用轉(zhuǎn)型到消費級無人機,所以對于經(jīng)銷商的依賴減弱,然而在轉(zhuǎn)型的時候沒有處理和龍脈的關(guān)系,包括渠道保護等,都沒有進行有效的溝通,所以才造成龍脈的不滿。
原本該是親密無間有錢一起賺的“自家人”,結(jié)果公開結(jié)怨,必然會在行業(yè)內(nèi)外引起非議,對雙方的誠信都會造成不良的影響,然而這種后院起火事件也并非是個例,譬如年初大疆和某淘寶店之間的爭端,出現(xiàn)了問題沒辦法雙方用“喝茶聊天”的方法解決,卻也誠然沒必要對簿公堂讓彼此難堪,即使最終勝訴,這種敵死1000我傷800的結(jié)局,也讓企業(yè)的良好誠信形象大大打了折扣。
【質(zhì)量有“坑”藏不住】
曾有人指出,企業(yè)能夠如期發(fā)貨已經(jīng)算是對預(yù)售消費者有交代了,至于購買者對于到手的無人機如何評價,那就另當別論了。比如紅極一時的安果掌飛無人機,集資超300萬!然而結(jié)果是什么呢?用戶紛紛表示產(chǎn)品與宣傳嚴重不符,10000毫安的移動電源縮水為5000毫安;GPS搜索不到信號;碳纖維槳葉也成了塑料槳葉;電池接口每次都需要費力的手動拔插;而作為無人機最重要的拍攝因素則避而不談,毫無性價比可言!
把消費者都當傻子一樣嗎?很簡單的道理,質(zhì)量不行還要吹,你糊弄一次,賺了點小錢,可是接踵而至的投訴、問題、糾紛,掰扯的清嗎?質(zhì)量有問題是一個企業(yè)的致命缺陷,這不僅意味著其技術(shù)的不行,連最起碼的良心底線都越過了,消費者又怎么會買賬呢,自作聰明最后往往害的是自己。
你丑你先睡,我美我直播,小米無人機首秀直播卻炸機,未嘗不是點醒諸位看家,質(zhì)量很重要,且行且珍惜!安全問題是產(chǎn)品的根基,也是消費者的基本訴求,再華麗的說辭、再高超的公關(guān)手段都無法遮蓋,誠實面對就是最好的策略。
有行業(yè)就有競爭,良性的競爭反而會促進整個行業(yè)的自律,在中國,企業(yè)要做一個好產(chǎn)品太不容易了,前期需要大家的耐心,也考驗創(chuàng)業(yè)者的勇氣和迭代速度。無人機行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋,而要想在這場競爭中取勝,大眾信服的超高產(chǎn)品性價比才是關(guān)鍵!所以與其虛張聲勢的博眼球,還不如踏踏實實的做產(chǎn)品。