無論是人為因素也好,機(jī)械因素也好;無人機(jī)的另一痛點,就是每次意外都會造成不少的損失。
手機(jī)除非電池爆炸或起火,否則很少會整臺報銷;但無人機(jī)從十米空中摔下來,精密的云臺就會損毀;無人機(jī)失控或操作錯誤,很可能直接飛丟,整臺報銷。
痛在用戶,傷在廠商
消費(fèi)級無人機(jī)目前仍然不是便宜的玩意,但由于無人機(jī)的上述痛點,每次炸機(jī)也會造成不少的財務(wù)損失。
即使現(xiàn)代的消費(fèi)級無人機(jī),都有飛行紀(jì)錄來判定責(zé)任誰屬,但不少玩家對無人機(jī)技術(shù)不太了解,更容易在在責(zé)任誰屬上出現(xiàn)爭執(zhí)。
炸機(jī):無人機(jī)的終極夢魘
當(dāng)中最著名的莫過于sb-dji.com的站長因為飛行事故,而設(shè)立了這個“反大疆網(wǎng)站”(上圖),專門張貼有關(guān)大疆無人機(jī)的炸機(jī)事故,由于對大疆品牌帶來不少的影響,更曾使大疆訴諸訴訟。
可是,后來站長在接受媒體采訪時也表示:
“消費(fèi)級無人機(jī)事故看得多了,冷靜下來,所有廠家的無人機(jī)產(chǎn)品都會發(fā)生各類事故,有硬件缺陷的,也有軟件的,更多是操作不當(dāng)和對產(chǎn)品的不了解,事故量更與市場占有率直接相關(guān)。”
在消費(fèi)級無人機(jī)界別里,大疆的技術(shù)水平已經(jīng)是同業(yè)接近難以逾越的程度,但當(dāng)大疆的Phantom也會炸機(jī)時,不少玩家都會有一種“連大疆都會炸,有那臺無人機(jī)不會炸”之嘆。誠然,如果連大疆品牌之硬,也難免受到影響,其它品牌就更難以幸免。
炸機(jī):無人機(jī)的終極夢魘
因此,不少具規(guī)模的無人機(jī)公司在遇上炸機(jī)事故時,在責(zé)任判定上很多時采以更保守的策略。昊翔相關(guān)人士透露,他們返廠報修的無人機(jī),當(dāng)中有20%確認(rèn)是用戶人為操作造成,而其余80%難以判斷責(zé)任誰屬,由于要以用戶體驗為主要考慮,就寧愿由昊翔自行承擔(dān)。
而零度姚本超也表示,部份用戶明明是人為操作錯誤,也會堅持“我不管呀,你賠我呀”的說法,他們也必須按個別情況協(xié)調(diào),例如降低甚至免除維修費(fèi)用。他們也會有在不能判定責(zé)任誰屬的情況下,直接默認(rèn)為“廠商責(zé)任”而提供售后服務(wù)。
上述的炸機(jī)事故及其售后的問題,對無人機(jī)廠商帶來不少的壓力。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,無人機(jī)廠商售賣一臺無人機(jī)時,其實他們的成本是是1.7臺的無人機(jī)──多出0.7臺無人機(jī),是未來可能出現(xiàn)的報修成本。
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